Kontaktirajte nas! 01 4404 999

Politika privatnosti

Politika zaštite osobnih podataka

MAGNUM TRAVEL STUDIO d.o.o.

1. Uvodne odredbe

Magnum travel studio d.o.o. posebnu pažnju posvećuje zaštiti osobnih podataka svojih klijenata, putnika, korisnika usluga, poslovnih partnera i drugih osoba čije osobne podatke obrađuje u okviru svojeg poslovanja.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, po kojoj pravnoj osnovi, kome ih možemo proslijediti, koliko ih dugo čuvamo te koja prava ispitanici imaju u vezi s obradom svojih osobnih podataka.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, odnosno Uredbom (EU) 2016/679 (dalje: Opća uredba), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Ova Politika sastavni je dio predugovornih informacija koje dostavljamo ispitanicima i objavljena je na internetskoj stranici društva. Opći uvjeti putovanja Magnum travel studio d.o.o. upućuju na ovu Politiku.

2. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Magnum travel studio d.o.o.

Svetice 36, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

OIB: 44422849162

E-mail: planiraj@magnumtravel.hr

Web: www.magnumtravel.hr

Za sva pitanja povezana s obradom osobnih podataka ili ostvarivanjem prava ispitanika možete nam se obratiti putem navedene adrese elektroničke pošte ili pisanim putem na adresu sjedišta društva.

Magnum travel studio d.o.o. nije obveznik imenovanja službenika za zaštitu podataka u smislu članka 37. stavka 1. Opće uredbe. Kontaktna točka za sva pitanja zaštite osobnih podataka je adresa elektroničke pošte navedena u ovoj Politici.

3. Područje primjene

Ova Politika primjenjuje se na obradu osobnih podataka osoba koje zatraže ponudu, rezerviraju ili kupe putovanje, zrakoplovnu kartu, smještaj, transfer, izlet, putno osiguranje ili drugu turističku uslugu putem Magnum travel studio d.o.o., kao i na osobe koje s nama komuniciraju putem internetske stranice, elektroničke pošte, telefona, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala.

Klijentom, odnosno Putnikom, u smislu ove Politike smatra se svaka fizička osoba čiji se osobni podaci obrađuju radi pripreme ponude, sklapanja ili izvršenja ugovora, pružanja turističke usluge, komunikacije, ispunjenja zakonskih obveza ili zaštite legitimnih interesa društva.

4. Načela obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno. Prikupljamo ih samo u određene, izričite i zakonite svrhe te ih ne obrađujemo na način koji nije u skladu s tim svrhama.

Obrađujemo samo one osobne podatke koji su primjereni, relevantni i nužni za ostvarenje svrhe zbog koje se prikupljaju. Vodimo računa o točnosti podataka i, kada je to potrebno, poduzimamo razumne mjere za njihovo ažuriranje.

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, odnosno onoliko dugo koliko to nalažu primjenjivi propisi. Podatke štitimo odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.

5. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o vrsti usluge, možemo prikupljati i obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka: ime i prezime, datum rođenja, spol, državljanstvo, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, podatke o putnoj ispravi te podatke potrebne za izdavanje zrakoplovnih karata, rezervaciju smještaja, transfera, ulaznica, putnog osiguranja, vize ili drugih putnih usluga.

Kod putovanja djece možemo obrađivati podatke o datumu rođenja, dobi i druge podatke potrebne za ostvarivanje popusta, izdavanje prijevoznih dokumenata, smještaj ili izvršenje drugih ugovorenih usluga.

Možemo obrađivati i podatke o posebnim zahtjevima Putnika, primjerice zahtjevima vezanima uz prehranu, pristupačnost, zdravstvena ograničenja ili druge okolnosti relevantne za sigurnu i urednu realizaciju putovanja, ako nam ih Putnik sam dostavi i ako su potrebni za izvršenje ugovorene usluge.

Podatke o plaćanju obrađujemo samo u opsegu potrebnom za provedbu naplate i evidentiranje plaćanja. Magnum travel studio d.o.o. ne pohranjuje cjelovite podatke o platnim karticama kada se plaćanje provodi putem ovlaštenih pružatelja platnih usluga.

6. Posebne kategorije osobnih podataka

Zbog prirode turističkih usluga u pojedinim slučajevima može biti potrebno obraditi posebne kategorije osobnih podataka, primjerice podatke koji se odnose na zdravlje, prehrambena ograničenja, invaliditet, smanjenu pokretljivost ili druge posebne potrebe Putnika.

Takvi podaci obrađuju se samo kada je to nužno za pripremu ili izvršenje ugovorene usluge, za zaštitu ključnih interesa Putnika, za ispunjenje zakonskih obveza ili na temelju izričite privole Putnika, kada je privola potrebna prema važećim propisima.

7. Obveznost davanja podataka i posljedice nedavanja

Davanje osobnih podataka potrebnih za sklapanje i izvršenje ugovora o putovanju ugovorni je zahtjev i preduvjet za pružanje usluge. Bez tih podataka nismo u mogućnosti pripremiti ponudu, izvršiti rezervaciju, izdati putnu dokumentaciju niti sklopiti i izvršiti ugovor o putovanju.

Pojedini podaci daju se radi ispunjenja zakonskih obveza (primjerice računovodstvenih i poreznih) ili zahtjeva prijevoznika, smještajnih objekata i nadležnih tijela države odredišta ili tranzita. Nedostavljanje takvih podataka može onemogućiti realizaciju putovanja.

Davanje posebnih kategorija osobnih podataka i podataka za marketinške svrhe je dobrovoljno. Ako ih Putnik ne dostavi, možda nećemo moći osigurati određene posebne zahtjeve, prilagodbe ili usluge, odnosno slati promotivne obavijesti, ali to ne utječe na izvršenje ugovorenih usluga.

8. Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo radi pripreme ponude, komunikacije s klijentom, rezervacije i prodaje turističkih usluga, sklapanja i izvršenja ugovora o putovanju, izdavanja putne dokumentacije, zrakoplovnih karata, vouchera, polica osiguranja, viza i drugih dokumenata potrebnih za realizaciju putovanja. Pravna osnova je izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. t. b) Opće uredbe).

Osobne podatke obrađujemo i radi ispunjenja zakonskih obveza, primjerice računovodstvenih, poreznih, administrativnih, turističkih i sigurnosnih obveza propisanih važećim zakonima (čl. 6. st. 1. t. c) Opće uredbe).

Određene podatke možemo obrađivati radi zaštite naših legitimnih interesa, primjerice radi rješavanja prigovora, dokazivanja izvršenih usluga, postavljanja i obrane pravnih zahtjeva, sprječavanja zlouporaba, sigurnosti poslovanja, interne evidencije te unaprjeđenja korisničke podrške i kvalitete usluga (čl. 6. st. 1. t. f) Opće uredbe).

Kada je za određenu obradu potrebna privola, primjerice za slanje newslettera ili marketinških poruka kada za to ne postoji druga zakonita osnova, podatke obrađujemo samo na temelju prethodno dane privole (čl. 6. st. 1. t. a) Opće uredbe). Privola se može povući u bilo kojem trenutku, pri čemu povlačenje ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

9. Izravni marketing i obavijesti

Kontaktne podatke klijenata možemo koristiti za slanje obavijesti povezanih s ugovorenom uslugom, rezervacijom, putovanjem ili korisničkom podrškom.

Promotivne obavijesti, newslettere i posebne ponude šaljemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, primjerice privola ispitanika ili legitimni interes u slučajevima dopuštenima važećim propisima. Primatelj se u svakom trenutku može odjaviti od primanja promotivnih obavijesti putem poveznice za odjavu, odgovora na poruku ili kontaktom na našu službenu adresu elektroničke pošte.

Podatke klijenata ne prodajemo trećim osobama. Promotivne obavijesti poslovnih partnera možemo slati samo ako je ispitanik za to dao privolu ili ako postoji druga valjana pravna osnova.

10. Način prikupljanja osobnih podataka

Osobne podatke prikupljamo izravno od Putnika ili od osobe koja u ime Putnika traži ponudu, vrši rezervaciju ili sklapa ugovor. Podaci se mogu prikupiti osobno, telefonom, elektroničkom poštom, putem internetske stranice, kontakt obrasca, društvenih mreža ili drugim sredstvima komunikacije.

Ako osoba koja vrši rezervaciju dostavlja osobne podatke drugih putnika, dužna je osigurati da je ovlaštena dostaviti te podatke te da su drugi putnici upoznati s ovom Politikom privatnosti. Ova Politika je u svakom trenutku javno dostupna na internetskoj stranici društva i dostavit ćemo je na zahtjev svakom putniku čije podatke obrađujemo.

11. Kome se osobni podaci mogu proslijediti

Osobne podatke prosljeđujemo samo kada je to potrebno za ostvarenje određene svrhe obrade ili kada za to postoji zakonska obveza ili druga valjana pravna osnova.

Podaci se mogu proslijediti zrakoplovnim prijevoznicima, hotelima i drugim pružateljima smještaja, prijevoznicima, lokalnim partnerima, turističkim vodičima, osiguravajućim društvima, viznim centrima, konzularnim predstavništvima, rezervacijskim sustavima, pružateljima IT usluga, računovodstvenim i pravnim savjetnicima, pružateljima platnih usluga te drugim subjektima kada je to potrebno za izvršenje ugovorene usluge ili ispunjenje zakonskih obveza.

Podaci se mogu dostaviti i nadležnim tijelima, primjerice sudovima, policiji, poreznim tijelima, turističkoj inspekciji, carinskim ili drugim državnim tijelima, kada je takva obveza propisana zakonom ili kada je dostava nužna radi postavljanja ili obrane pravnih zahtjeva.

S pružateljima usluga koji osobne podatke obrađuju u naše ime i prema našim uputama (izvršitelji obrade) sklapamo ugovore o obradi osobnih podataka u skladu s člankom 28. Opće uredbe.

12. Prijenos podataka izvan Europskoga gospodarskog prostora

S obzirom na prirodu turističkih usluga, osobni podaci Putnika mogu se proslijediti primateljima u državama izvan Europskoga gospodarskog prostora, primjerice hotelima, lokalnim partnerima, zrakoplovnim prijevoznicima te viznim ili drugim nadležnim tijelima u državi odredišta ili tranzita.

Kada za državu primateljicu postoji odluka Europske komisije o primjerenosti zaštite, prijenos se provodi na temelju te odluke (čl. 45. Opće uredbe).

U ostalim slučajevima prijenos se provodi na temelju odstupanja iz članka 49. stavka 1. točke b) Opće uredbe, jer je prijenos nužan za izvršenje ugovora o putovanju sklopljenog s Putnikom ili za provedbu predugovornih radnji poduzetih na zahtjev Putnika, odnosno na temelju točke c) istoga članka kada je prijenos nužan za sklapanje ili izvršenje ugovora sklopljenog u interesu Putnika.

Kada je to primjenjivo i izvedivo, s primateljima izvan Europskoga gospodarskog prostora ugovaramo standardne ugovorne klauzule koje je usvojila Europska komisija (čl. 46. st. 2. Opće uredbe). Ispitanik može od nas zatražiti informaciju o zaštitnim mjerama primijenjenima na konkretan prijenos.

Napominjemo da razina zaštite osobnih podataka u pojedinim trećim državama može biti niža od one koju osigurava pravo Europske unije.

13. Rokovi čuvanja osobnih podataka

Osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u skladu s propisanim rokovima čuvanja dokumentacije. Primjenjujemo sljedeće rokove:

  • Upiti i ponude koje nisu rezultirale sklapanjem ugovora – 12 mjeseci od posljednje komunikacije, osim ako postoji druga zakonita osnova za dulje čuvanje.
  • Ugovori o putovanju, putna dokumentacija i evidencija o izvršenim uslugama – 5 godina od izvršenja usluge, što odgovara općem zastarnom roku za potraživanja iz ugovornog odnosa; u slučaju pokrenutog sudskog, upravnog ili drugog postupka do njegova pravomoćnog okončanja.
  • Računi i knjigovodstvene isprave – najmanje 11 godina od isteka poslovne godine na koju se odnose, sukladno Zakonu o računovodstvu.
  • Evidencija pisanih prigovora klijenata – najmanje godinu dana od primitka prigovora, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
  • Podaci koji se obrađuju na temelju privole (newsletter, marketinške obavijesti) – do povlačenja privole.
  • Podaci prikupljeni putem kolačića – u skladu s rokom trajanja pojedinog kolačića navedenim u postavkama kolačića.

Po isteku navedenih rokova osobni podaci brišu se ili anonimiziraju.

14. Zaštita osobnih podataka

Magnum travel studio d.o.o. primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, slučajnog ili nezakonitog gubitka, uništenja, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili druge zlouporabe.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su ti podaci potrebni za obavljanje poslova i pružanje ugovorenih usluga, uz obvezu čuvanja povjerljivosti. Kada angažiramo izvršitelje obrade, koristimo pružatelje usluga koji pružaju dostatna jamstva provedbe odgovarajućih mjera zaštite i koji podatke obrađuju isključivo prema našim uputama i u skladu s važećim propisima.

15. Prava ispitanika

Ispitanik ima pravo zatražiti:

  • pristup svojim osobnim podacima i informaciju o obradi;
  • ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka, kada su ispunjeni uvjeti iz članka 17. Opće uredbe;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka;
  • prigovor na obradu;
  • povlačenje privole, kada se obrada temelji na privoli.

Ispitanik ima pravo u svakom trenutku prigovoriti obradi osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu, uključujući obradu u svrhu izravnog marketinga. U slučaju prigovora na izravni marketing, osobni podaci više se neće obrađivati u tu svrhu.

Zahtjev za ostvarivanje prava može se podnijeti putem adrese elektroničke pošte navedene u ovoj Politici ili pisanim putem na adresu sjedišta društva. Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od jednog mjeseca od zaprimanja zahtjeva. Taj se rok može produljiti za najviše dva dodatna mjeseca kada je to potrebno zbog složenosti ili broja zahtjeva, o čemu ćemo ispitanika obavijestiti u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva.

Ako ispitanik smatra da je obrada njegovih osobnih podataka protivna važećim propisima, ima pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Selska cesta 136, 10000 Zagreb

Tel: +385 1 4609 000 | E-mail: azop@azop.hr | Web: www.azop.hr

16. Automatizirano donošenje odluka

Magnum travel studio d.o.o. ne donosi odluke koje bi se temeljile isključivo na automatiziranoj obradi osobnih podataka, uključujući izradu profila, a koje bi proizvodile pravne učinke za ispitanika ili na sličan način značajno utjecale na njega.

17. Kolačići i internetska stranica

Internetska stranica Magnum travel studio d.o.o. može koristiti kolačiće i slične tehnologije. Kolačići su male datoteke koje se pohranjuju na uređaj korisnika prilikom posjeta stranici.

Nužni kolačići, potrebni za ispravno funkcioniranje stranice i pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio, postavljaju se bez privole. Analitički, funkcionalni i marketinški kolačići postavljaju se isključivo na temelju prethodne privole korisnika, koju korisnik daje putem obavijesti o kolačićima prilikom prvog posjeta stranici.

Privolu za kolačiće korisnik može u svakom trenutku povući ili izmijeniti putem postavki kolačića na stranici, a pohranjene kolačiće može obrisati putem postavki svojega internetskog preglednika. Uskraćivanje neobveznih kolačića ne utječe na mogućnost korištenja osnovnih sadržaja stranice.

Detaljan popis kolačića, njihova svrha i rok trajanja navedeni su u postavkama kolačića odnosno u Politici kolačića objavljenoj na internetskoj stranici društva.

18. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s obradom osobnih podataka, ostvarivanjem prava ili prijavom moguće povrede osobnih podataka, ispitanik se može obratiti na:

Magnum travel studio d.o.o.

Svetice 36, 10000 Zagreb

E-mail: planiraj@magnumtravel.hr

19. Izmjene Politike i stupanje na snagu

Magnum travel studio d.o.o. zadržava pravo izmjene i dopune ove Politike privatnosti u skladu s promjenama propisa, poslovnih procesa ili načina obrade osobnih podataka. O bitnim izmjenama ispitanike ćemo obavijestiti na primjeren način.

Važeća verzija Politike dostupna je na internetskoj stranici Magnum travel studio d.o.o. i, prema potrebi, u poslovnim prostorijama društva.

Verzija: 1.0

Datum stupanja na snagu: 15.7.2026.

Datum posljednje izmjene: 15.7.2026.